HAKKIMIZDA...
NGKütahyaSeramikürünleri
hakkındadüşünceleriniznedir?
KütahyaSeramik yıllardır sektöründeki
başarısını kanıtlamış birmarka; bütün
ürünlerini beğeniyoruz ama favorimiz
NEXUS serisininürünleri.
49
aşacak, bizimdekendi tasarımdilimizi yansıtacak vebununso-
nucunda kullanıcı deneyimini en yüksek seviyeye taşıyabilecek
tasarımlar yaratmayı hedefliyoruz.
Pek çok banka şubesinin tasarımında imzanız bulu-
nuyor. Klasik şube anlayışından farklı bir noktadasınız.
Bunoktayı nasıl değerlendiriyorsunuz?
Evet, I-AM olarak ilk projemiz de bir banka projesiydi. Ku-
rulduğumuz gündenberi pek çokTürk veuluslararası bankayla
çalışma fırsatı yakaladık. En başından beri standart bankacılık
algılarını kırarak kullanıcılara farklı, yenilikçi ve daha dinamik
bankacılıkdeneyimleri sunmayı hedefledik. Bir banka şubesinin
aslında bir moda mağazasından çok fazla şey öğretebileceği-
ni,müşteriyenihayetindebir deneyim sunanher alanın ‘müşteri
yolculuğu’, yanimüşterininkapıdangirdiği andançıktığı anaka-
darki evreler kapsamındaelealınması gerektiğini savunduk.
Bankacılarvemüşteriler,budahasıcakvesamimi şu-
beleri nasıl bulduklarınadair geri dönüşyapıyorlarmı?
Banka şubelerinin daha sıcak ve samimi tasarımlarının hem
çalışanları, hem de müşterileri çok etkilediğini görüyoruz. Sö-
zel geri dönüşler dışında çalıştığımız birçok projede yenilenme
sonrasında gerçekleştirdiğimiz araştırmalar sonucu bumüşteri
memnuniyetinin figürlere de yansıdığını gözlemliyoruz. Örneğin,
en son banka projelerimizin birinde yaptığımız araştırmalar so-
nucu kurguladığımız deneyimin ardından, müşteri memnuniye-
tinde yüzde 12’lik bir artış gözlemledik. Müşteri yolculuğunun
her aşamasında, yani şubeye girdiğiniz andan çıkış anına ka-
dar her farklı etapta, memnuniyetlerinin yükseldiğini kaydettik.
Özelliklesıkıntılı geçen ‘bekleme’ evresinindeneyimindemüşteri
memnuniyeti yüzde55’likbir artışgösterdi.
Odeabank’tada sıradışı bankamekanlarına imzaat-
tınız. Busüreçnasıl işledi?
İstanbul Maslak Olive Plaza’da faaliyete geçen şubelerin
ilkindemüşteri memnuniyetininmerkeze alındığı, hızlı ve kali-
teli servis anlayışını destekleyenbir alan tasarladık. Ardından,
Etiler’de bulunanOdeabank amiral gemisi şubesini ele aldık.
Dış cephesiyle dikkat çeken bu şubeninmimari ve içmimari
projesinin ana fikri marka ifadesi güçlü olan ikonik bir bina
tasarlamaktı. Türkiye’de türünün ilk örneği olanbubanka şu-
besiyle, standart banka şube algısını kırarak sıra dışı bir şube
tasarlamayı hedefledik.
O
